はじめに

おーばんは、地域密着企業として「日々の暮らしに欠かすことのできない食品及び身の回り品を、良い品より安く供給し、食文化の向上に努め、地域社会に役立つこと」を社是として掲げ、「そこの町になくてはならないお店になる」こと目指しております。

同時に、働く従業員一人ひとりの人権を尊重し、明るく元気に安心して働くことが出来る職場環境作りの推進を目指しており、その実現に向け、労働施策総合推進法及び同法の政府指針に基づき、カスタマーハラスメント対応基本方針と対応要領を策定しています。

カスタマーハラスメントの定義

同法及び政府指針により、カスタマーハラスメントとは、「お客様等からの不当な要求や悪質な言動・行為によって、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。
例えば、次のような行為をいいます。

1. 身体的な攻撃（暴力、傷害）
2. 精神的な攻撃（馬鹿、死ね、等の暴言、外見・人格に関する侮辱的な発言、SNSへ暴露をほのめかした脅し、インターネット上の誹謗中傷、土下座の強要など）
3. 威圧的な言動（大声、威嚇、殺すぞなど反社会的な言動）
4. 継続的、執拗な言動
5. 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁など）
6. 従業員のプライバシーの侵害行為（盗撮、個人情報の聞き出しなど）
7. セクハラ行為、つきまとい行為
8. 正当な理由のない過度な要求（従業員の解雇など）
9. 契約内容・提供サービスを著しく超える要求（商品の価格より高額な代金の要求）
10. 不当な損害賠償請求等

カスタマーハラスメントへの対応方針

1. カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、当社の基本方針等に沿って、毅然と組織的に対応いたします。
   必要によっては、お客様のサービスをお断りさせていただきます。
2. 悪質性が高い場合は、警察や弁護士など外部機関や専門家と連携した対応をいたします。

社内の対応

1. この方針に則り、企業方針を明確にして従業員への周知・啓発を図ります。
2. カスタマーハラスメントへの対応方法、手順などのマニュアルを作成して従業員への必要な教育・研修を行います。
3. 社内の相談窓口を整えます。
4. 従業員への配慮の措置（従業員への安全確保、精神面への配慮）を行います。

 

2026年7月15日
株式会社おーばん代表取締役社長
二藤部　洋