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いつもおーばんをご利用いただき、誠にありがとうございます。
よりよい店舗づくりのために『お買い物アンケート』を実施いたしております。
皆様のご協力を宜しくお願い致します。
おーばん本部
2008/11/21
今日、CGC牛乳を買いました。\168と表示してあったのに家に帰ってレシートを見たら\188でした。\20なので電話代にもならないので電話する気にもならないけど、すごく損した気分です。
あと、限定の付いている物は小学生以上とあるが、おーばんさん以外は赤ちゃんでも一人として扱ってくれます。どうか改善を願いします。
それから、クレジットカードを使えるようにして欲しい。
赤ちゃん用のカートをもっと置いて欲しい。お願いします!!
該当店：南天童店
何時もご意見ご感想を頂き誠にありがとうございます。
売価違いはあきらかに当社のミスであり大変申し訳ありません。
小学生以上としたのは、お買い物ができる年齢であることの線引きをさせて頂きました。
あくまでも臨機応変に対応したいと思います。
クレジットカード等は検討中であります。
南天童店長
2008/11/05
東根市で作ったチャイルドシートマークを標示している専用駐車場を作ってください。小さな子連れで買い物に行くと、特に帰りに荷物が多くなった時に危険です。なるべく近くに止められるように配慮していただけるとありがたいです。
該当店：東根店
何時も貴重なご意見お寄せ頂き誠にありがとうございます。
東根市で作った『チャイルドシートマーク』は小さいので、直接駐車場に印刷するかあるいは立て看板にするか検討中です。もう少し時間を頂きたいと思います。
担当者：おーばん本部
2008/11/04
会計中、店員同士が無駄話？をしている時が見受けられます。
昨日みかんを購入したら腐ったものが混じっていました。レシートなどは捨てたので交換には行きませんでした。傷みやすいのはわかりますが、管理をきちんとしてください。
時々表示価格と精算価格が違う時があります。気をつけて下さい。
該当店：尾花沢店
この度は誠に不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。今後、会計中、作業中の無駄話、私語は十分慎むよう指導してまいりたいと思います。今後共、何かご意見・ご感想等ございましたら、遠慮なさらずなんなりとお申し付けください。
尾花沢店長
担当者の補充の際のチェック強化と時間帯での鮮度チェックでの劣化商品の見落としのないように指導、みんなで気をつけます。POPを貼る際の売価チェックの徹底を強化します。
担当者
2008/10/10
会計中の店員さん同士の私語が気になります。
先日、プライスオフのシールを貼ったパンを買ったところ、バーコードが読めなかったらしく、手打ちにて値段を打ち込んでいましたが、30円高くうたれました。
丁度その時も通りかかった店員さんとお話しながらの接客でした。
その場で気づいたので指摘できましたが、帰ってからだとそれぐらいの誤差を訂正にまた出掛ける気にはなれません。
該当店：尾花沢店
接客中、用事がある時は、お待ち願い、私語をなくすように徹底してまいります。
担当者
2008/10/10
広告の品と銘打ってある黄色いプライスカードの商品を買ったところ、当日の広告の品ではなく、安くないということが2度ありました。
1度は幼児オムツアンパンマンゲンキ。誤差200円。購入日8月16日。
2度目は太子の2丁入り絹豆腐。誤差60円。購入日9月28日。
オムツの以前から不信感を持っていました。でも気のせいかと思っていたのですが、やっぱりプライスカードは間違っていると確信しました。
正直、オムツはドラッグストアで買うほうが安いので、おーばんさんで買うのは初めてでした。買ったのは値段が安かったからなのに、買ってきたらやっぱりドラッグストアより高くてがっかりです。
豆腐は、広告に9月27日限り!!と載っていました。
レジにて、目をサラにして金額を確認していますが、そんなことより、プライスカード、しっかりしてください。最悪です。嘘の表示ですよ。詐欺ですよ。
該当店：尾花沢店
商品の管理不足及び一部の価格の未確認のためにご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。商品及び価格等の表示を今後十分気を付けてまいります。
担当者
2008/09/16
レジ袋有料化から一月が経ちますが、おーばん全店でどのくらいCO2が削減されましたか？具体的な量でお答えください。
また、レジ袋削減によっておーばんが得られた利益は消費者に還元したのでしょうか？あるいはCO2を減らす為の団体へ寄付されたのでしょうか？それともおーばんの利益として計上されたのでしょうか？現在の時点で何も公表されていないので消費者に金銭的、あるいは面倒を掛けているだけで、環境に対するアクションではないのかと思います。もし、公表されない（特に金銭面）場合は『CO2削減の為』と言うアナウンスはおやめ下さい。
消費者に対するだまし行為だと思います。出来れば削減内容、金銭的な利益の行方などをはっきりと店頭に掲示するのが一番だと思います。ぜひご検討ください。
該当店：山形東店
7月のマイバッグ持参率、高水準スタート！（山形市報より）
事業者名
持参率
イオン（株）東北カンパニージャスコ
89.05%
（株）おーばん
91.50%
生活協同組合共立社COOP
92.30%
高橋畜産食肉（株）元気市場たかはし
93.40%
マックスバリュ東北（株）
87.87%
（株）ヤマザワ
89.90%
（株）ヨークベニマル
87.75%
7月 7社平均
90.25%
節約した原油量
約32,811リットル
（ドラム缶164本分）
削減した二酸化炭素量
約109トン
ご指摘頂きましてありがとうございました。
以上の様な形で公表させていただいております。
参考にして頂ければ幸いです。
担当者：おーばん本部
2008/09/16
接客：先日、村山店でかりや梨を購入したら美味しかったので又購入しようと出掛けたついでに東根店で購入しましたら、外の日の当たるワゴンに置いて有ったせいかみそになっていて、大変がっかりしました。
この時期炎天下に置くのは腐敗が早まるのに、プロとしては失格だと思います。
接客対応が良くても品物が悪ければ足が遠のきます。
国産牛肉など品物が良いのかと購入しましたら筋だらけで、主人に文句を言われて二度と購入しないと思いました。
やはりいつも行ってるお店が一番だと感じました。
該当店：山形東店
大変申し訳ございませんでした。今後十分品質管理を致しますのでご利用をよろしくお願い致します。
1.日付管理をしっかり行い、気温の高くなる季節（日）は店内販売に切り替えるように致します。
2.肉の管理について、筋、うす皮等しっかり取り除くよう指示指導しました。
担当者：東根店 笹原店長
2008/09/16
接客：声が小さい。
ご要望など：車の置き方が悪く周りが汚い。
該当店：北天童店
毎日の朝礼で再度指導致します。（接客態度全般、整理整頓等）
担当者：庄司店長
2008/09/10
接客：男子アルバイトの方の接客姿勢（レジ）が客へのありがたさを感じない言わされてる感が大きく出てますよ。
ご要望など：あとサービスカウンター？内での私語も気になりますよ。お客さんの事を言ってるのでは？と勘違いします。
該当店：山辺店
・心からお客様に感謝の言葉が言えるように教育指導し直しました。
・心から感謝のご挨拶をすることを出勤する度に確認しております。
※全員に上記の事を徹底致しました。
担当者：槇店長
2008/08/30
(1)接客：比較的雰囲気はいいように思います。
笑顔で接客されると、こちらも自然と笑顔が出てきてつい微笑んでしまいます。
(2)ご要望など：赤ちゃん用のカート（2ヶ月から使用できるもの）各店舗において頂けると、生後間もない子供がいる家庭としてはありがたいです。
該当店：南天童店
(1)大変うれしく思います。ありがとうございます。
今後もお客様がたのしく安心・安全にお買い物ができるよう努力してまいります。
(2)赤ちゃん用カートのご要望ですが、安全を第一に考える事と機能的にどうするか等検討中ですので、もうしばらく時間をいただきたいと思います。
担当者
2008/08/19
接客：嶋店でもよく買い物させていただきますが、接客は嶋店の方が良いです！
ご要望など：東店の売り場が暗い感じがします。
該当店：山形東店
誠にありがとうございます。
おーばん全店の従業員があかるく、元気よく、心より接客することで、今後も努力してまいります。
担当者
2008/08/07
嶋店よく惣菜を買いますが、遅い時間に伺うと割引のシールがついています。
ありがたい事なのですが、惣菜の名前の上に割引シールが貼ってあるために、何の惣菜なのか判らない時があります。
開店当時は店長さんも品物のチェックや並べ替えをなさっていたようですが見落とされていたようです。
（その場でお知らせしようかとなやみました。）
買うほうとしては何だかよくわからない物は買いにくいのでご注意ください。
該当店：山形嶋店
ご迷惑をお掛けしました。
ご意見を頂きまして、今後は値引きシールの位置を商品名を隠さない様に指導いたします。
担当者：宮本
2008/08/06
いつも行く山形店も接客がいいのですが先日天童の何店かわかりませんが伺ったとき青果売り場にいたすごくおっきくてメガネをかけてる男性のスタッフの方がとても親切にしてくれて気持ちがよかったです！あんなスタッフさんがたくさんいる店だといいと思います。
普段はホームページ見たことなかったのですが、あまりに感心したので書き込んじゃいました！
該当店：山形東店
ありがとうございます。
おーばん全店に広がるよう「元気で明るく」をモットーにがんばってまいります。
今後ともご指導ご協力をよろしくお願い申し上げます。
担当者
2008/08/04
嶋のおーばん近くに住んでますが、お店に配送するトラックが毎回毎朝物凄いスピードで住宅街を駆け抜けていきます。
安全運転の車両もありますが、朝で車が少ない事もあり、殆どのトラックがそのような状況です。
直接お店とは関係ないことですが、今後も気持ちよく生活して、気持ちよく買い物できるよう対応よろしくお願いします。
該当店：山形嶋店
大変申し訳ございません。すぐに業者、納品メーカーに連絡し、対応させていただきます。
担当者：宮本
2008/08/04
接客は親切で良いのですが、空のトレー・ケースが置きっぱなしで、じゃまな時がある。
残念なことに、買ったお惣菜に髪の毛らしいものが入ってました。非常に残念です。注意してください。
該当店：山形嶋店
大変申し訳ございませんでした。今後はパックをする際など十分に気をつけて、異物混入がないかどうか確認したうえで、商品を出すようにしたいと思いますので、今後ともご利用下さいますようお願いします。
担当者：総菜部 森山
大変申し訳ありません。通路等、お客様のお買い物のご不便にならぬ様、空コンテナ等が出た場合には速やかに撤去させていただきます。
また、商品に異物が混入していた場合等、速やかに交換返金等の対応をさせて頂きますので、ご連絡いただければ幸いです。
担当者：宮本
2008/07/28
私の住んでいる地域では、山形新聞の折込ちらしが入りません。ポームページに毎日のちらし情報を載せて下さい。
該当店：山形東店
何時も「おーばん」をご利用頂き誠にありがとうございます。
8月1日よりホームページに「ちらし情報」を載せてまいりますので、今後ともご利用下さいますようお願い申し上げます。
担当者：岡崎
2008/07/28
先日商品を買ったら腐っていた。
わざわざ車を使って交換しにいったのに、別の商品と交換して謝ったのみだった。
あと、最近2回ほど立て続けに表示価格よりも高く売られるところだった。
注意してほしい。
該当店：山形東店
何時も当店をご利用頂き誠にありがとうございます。
此の度は大変申し訳ございませんでした。今後も尚一層の鮮度並びに売価のチェックを行い販売してまいります。今後ともご指導下さいますようお願い致します。
担当者：岡崎
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